借力微信小程序泰国商超Big C打入中国市场

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后疫情时代，越来越多的企业纷纷转战线上。近日，腾讯（泰国）展示了泰国最大商超之一Big C借助微信小程序寻找突破口并加速布局中国市场的成功案例。

为提高品牌营销力，泰国最大零售商超之一Big C于2022年1月上线微信小程序官方商城，成为从本土商超到跨境电商先行者。解锁“云端购物”新体验，提供从购物、业务办理到售后等全方位服务，有效实现企业的市场拓展。

从泰国本土商超到跨境电商先行者

Big C跨境电商高级经理李进辉表示，在泰国旅游业发展鼎盛的2019年，位于曼谷著名四面佛附近的Big C旗舰店拉差丹利分店吸引了成千上万中国游客前来“扫货”，这里聚集了服装、保健品、护肤品、美食特产、纪念品等各类物美价廉的商品。然而疫情期间，国际游客数量锐减。

“为应对疫情带来的冲击，同时希望重新触达最大的国际消费群体——中国客户，Big C迅速寻找解决方案。经研究发现，微信小程序更符合公司长期战略需求，它能够更容易接触到庞大的中国客户群体，而这些客户已经十分熟悉Big C产品，可以直接通过在线购买，在中国收货。”李进辉说。

今年一月，Big C通过微信小程序推出了跨境电商服务。微信小程序是腾讯微信的内置应用，支持电子商务、预订、发放代金券等一系列生活方式功能。

勇于试错，了解市场

Big C结合访问数据和客户反馈，不断优化小程序的界面。最初，小程序突出的是Big C的企业品牌。不过，运营团队发现，强调产品卖点的设计效果更好。不了解泰国产品的消费者可以快速了解产品优点，因此更有可能下单。

另外，小程序后台操作灵活，帮助商户根据消费者需求定期更新产品。如线上最受欢迎的是燕窝等泰国当地零食和饮品，于是Big C迅速调整了产品展示。

目前运营团队遇到的最大挑战是物流。为解决这个问题，Big C正考虑入驻中国的保税仓，以缩短订单处理和送达时间，进一步改善用户的购物体验。

口碑效应线上制胜

使用微信小程序的一大好处是企业可以轻松与消费者交流，这非常有助于促进客户关系。此外，备受欢迎的途径还有微信群，也就是中国社交电商市场特有的“私域”。

同时，Big C客户支持与运营团队使用企业微信为客户提供个性化服务。企业微信是腾讯专为企业打造的沟通工具，与微信互通。消费者可以扫描二维码进入Big C的企业微信群以进行产品和售后咨询交流。在这里，还派送优惠券、产品信息和实用的旅游资讯。

“Big C将不断完善微信小程序，为客户提供更优质的用户体验。作为在国内外使用此平台提供跨境电商服务的先行者，Big C认为微信小程序简单而高效的全球业务，将能帮助更多东南亚商家实现业务增长和成功渡过疫情危机。”李进辉说。

微信支付国际业务团队透露，近两年来，跨境旅行和实体店受新冠疫情冲击较大，但强大的微信生态能够帮助国际企业有效触达中国客户群体，鼓舞了众多东南亚品牌在微信小程序上推出其线上商城，提高品牌影响力，扩大产品消费。过去两年，来自东南亚商户的活跃微信小程序数量增长了10倍，跨境电商增长强劲以及零售行业数字化转型至迅猛可见一斑。