เปิดกลยุทธ์ความสำเร็จ ‘บิ๊กซี’ เจาะตลาดจีนด้วย ‘Weixin Mini Program’

        ‘บิ๊กซี’ หนึ่งในห้างค้าปลีกและซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดของไทยได้เปิดตัวร้านค้าออนไลน์บน Weixin Mini Program เมื่อเดือนม.ค.ที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจ ถือเป็นผู้บุกเบิกบริการอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศโดยปลดล็อคการมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่เหนือระดับ ครบจบในที่เดียว ตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้าทำธุรกรรม และบริการหลังการขาย ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากซูเปอร์มาร์เก็ตในประเทศ..สู่ผู้บุกเบิกบริการอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

        จิงฮุ่ย หลี่ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างประเทศบริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในช่วงที่การท่องเที่ยวในประเทศเติบโตถึงขีดสุดในปี2562 บิ๊กซี แฟล็กชิพ สโตร์ สาขาราชดำริ ซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับศาลพระพรหมเอราวัณ สามารถดึงดูดเหล่านักช้อปชาวจีนหลายแสนคนให้มาซื้อสินค้าคุณภาพราคาประหยัดที่ห้างแลนด์มาร์คแห่งนี้ ไม่ว่าจะเป็น เสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพและความงาม รวมถึงอาหารและของที่ระลึก แต่สถานการณ์โควิด-19ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวลดลงเป็นอย่างมาก

        “จากวิกฤตดังกล่าว บริษัทต้องเร่งหาโซลูชันที่จะขับเคลื่อนธุรกิจให้ไปต่อท่ามกลางสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และมองหาตัวช่วยที่จะสามารถทำให้เราเข้าถึงตลาดต่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดอย่างลูกค้าชาวจีนเราพบว่า Weixin Mini Program เป็นโซลูชันที่สามารถตอบเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวของบริษัทได้อย่างลงตัวเพราะช่วยให้เข้าถึงและเชื่อมต่อลูกค้าชาวจีนจำนวนมหาศาลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้มีความคุ้นเคยกับสินค้าของบิ๊กซีอยู่แล้วจึงสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ และรอรับสินค้าที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย”

        ในเดือนม.ค.ที่ผ่านมา บิ๊กซีจึงได้เปิดตัวบริการอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศหรือห้างออนไลน์ผ่าน Weixin Mini Program ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการภายใน ecosystemของ Weixin ในเครือเทนเซ็นต์ ที่นำเสนอฟีเจอร์ไลฟ์สไตล์ต่างๆอย่างหลากหลาย อาทิ อีคอมเมิร์ซ การนัดหมาย บัตรกำนัล และอื่นๆ อีกมากมาย

‍

เข้าใจตลาดผ่านการลองผิดลองถูก

        บิ๊กซีมีการนำข้อมูลและผลตอบรับการใช้บริการของลูกค้ามาปรับปรุงการนำเสนอสินค้าบนMini Program อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งในช่วงเปิดตัวแรก ๆ บิ๊กซีใช้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในการดึงดูดลูกค้า หลังจากนั้นทีมปฏิบัติการได้มีการปรับเปลี่ยนโปรแกรมที่ออกแบบให้ใช้จุดขายสินค้าดึงดูดลูกค้าแทน ซึ่งทำให้ลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับสินค้าจากประเทศไทยมีความเข้าใจและเกิดการซื้อสินค้ามากขึ้น

        นอกจากนี้ระบบจัดการเนื้อหาของ Weixin Mini Program มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้บิ๊กซีสามารถปรับเปลี่ยนการแสดงสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ ยกตัวอย่างบนช่องทางออนไลน์ ขนมและเครื่องดื่มชั้นเลิศอย่างรังนก กลายมาเป็นสินค้ายอดนิยมบิ๊กซีจึงอัปเดตการแสดงสินค้าให้ตอบความต้องการนี้ได้อย่างรวดเร็ว

        อีกหนึ่งความท้าทายของการทำอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ คือระบบโลจิสติกส์ ซึ่งบิ๊กซีวางแนวทางในการแก้ไขปัญหานี้ ด้วยการเตรียมเปิดคลังสินค้าในประเทศจีนเพื่อลดขั้นตอนการดำเนินการ และระยะเวลาจัดส่งสินค้าให้รวดเร็วขึ้น รวมไปถึงสามารถมอบประสบการณ์ชอปปิงที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

เมื่อปากต่อปาก ก่อให้เกิดพลังอันยิ่งใหญ่

        ร้านค้าบน Weixin Mini Program สามารถสื่อสารและรับฟีดแบคจากลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งถือเป็นวิธีที่ช่วยสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยช่องทางที่ได้รับความนิยมที่สุดคือการสื่อสารผ่านทางคอมมูนิตี้ของแบรนด์บน Weixin ซึ่งถือเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารลูกค้าโดยตรงสำหรับตลาดโซเชียลอีคอมเมิร์ซในจีน

        ขณะเดียวกัน ทีมลูกค้าสัมพันธ์ของบิ๊กซีก็สามารถพูดคุยและมอบบริการแบบเฉพาะบุคคลกับลูกค้าได้ผ่าน‘WeCom’ ซึ่งเป็นเครื่องมือสื่อสารที่พัฒนาโดยเทนเซ็นต์ให้สามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับแอปพลิเคชัน Weixin โดยลูกค้าสามารถเข้ากลุ่มแชทของบิ๊กซีในWeCom ผ่านการสแกนคิวอาร์โค้ด เพื่อรับบริการให้คำปรึกษาด้านสินค้าหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บริการหลังการขาย รวมถึงคูปองส่วนลด

        “บิ๊กซีจะเดินหน้าพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการบนWeixin Mini Program อย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าซึ่งในฐานะผู้ริเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้ทำตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ทั้งในระดับประเทศและระดับสากลบริษัทมองว่า Weixin Mini Program เป็นโมเดลธุรกิจที่ใช้ได้จริงและมีประสิทธิภาพซึ่งผู้ค้าต่างๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถนำไปใช้ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตและก้าวข้ามช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้อย่างแน่นอน” หลี่ กล่าวทิ้งท้าย

‍

ความโดดเด่นของ Weixin Mini Program

1.ค่าใช้จ่ายในการเปิดร้านค้าไม่แพง ไม่มีค่าคอมมิชชันหรือค่าธรรมเนียม

2.เป็นแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์ช้อปปิ้งได้อย่างไร้รอยต่อลูกค้าสามารถทำการซื้อขาย พูดคุย ชำระเงิน และรับบริการหลังการขายได้ภายในแอปเดียว

3.มีบริการครบจบในที่เดียว ครอบคลุมทั้ง Official Account และ Mini Program รวมถึงคอมมูนิตี้ที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าและสร้าง BrandRoyalty ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.รายการสินค้ามีความยืดหยุ่นและหลากหลาย ไม่จำกัดจำนวนหมวดหมู่        

‍

        ด้านทีมธุรกิจระหว่างประเทศของ Weixin Pay (เวยซิ่นเพย์) เปิดเผยว่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา วิกฤตโควิด-19 ทำให้การท่องเที่ยวต่างประเทศ และการเลือกซื้อสินค้าหน้าร้านลดลงอย่างมากแต่บริการภายใต้ระบบ ecosystem ที่แข็งแกร่งของ Weixin สามารถช่วยให้ผู้ค้าต่างประเทศจำนวนมากเชื่อมต่อกับลูกค้าชาวจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ผู้ค้าชั้นนำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จำนวนมากหันมาเปิดร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มMini Program เพื่อขยายการเข้าถึงสร้างการมีส่วนร่วม และสร้างยอดขายกับลูกค้าในประเทศจีน โดย 2 ปีที่ผ่านมา Mini Program มีผู้ใช้งานเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีจำนวนร้านค้าพุ่งสูงกว่า 10 เท่า สะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศและการเร่งทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ดิจิทัลของกลุ่มธุรกิจค้าปลีก